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Garantía Legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (no procede porque al cliente no le gustó). Si este es el caso, el cliente puede concurrir a nuestro pickup y llevar el producto sin uso, con sus embalajes y accesorios originales para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. Una vez recepcionado será evaluado por los encargados de Gen Wave y verificada la falla empezará el proceso de cambio de la prenda (esto puede demorar de 3 a 4 días hábiles aprox). ó de devolución del dinero (esto puede demorar 2 días hábiles aprox). Los gastos o costos en que incurra el cliente para hacer efectiva esta garantía serán de su propio cargo.

La demora es de 1 a 4 días hábiles aproximadamente en tener los pedidos, si optaste por envío a domicilio debes tener en cuenta que lo hacemos con una empresa externa por lo que debes sumar:​ Santiago: De 2 a 3 días hábiles aprox. en llegar a destino. Regiones: De 2 a 5 días hábiles aprox. en llegar a destino (Excepto regiones extremas). * Los días de entregas son aproximados, y eso dependerá de la empresa de despacho y no de nosotros.